FAQ

  • Pour passer commande sur le Site, le Client doit avoir au préalable ouvert un compte client et s'identifier au moyen du code personnel ou des identifiants personnels qui lui ont été attribués. Il appartient au Client de prendre les précautions nécessaires pour préserver la confidentialité de ses codes et identifiants. Toute commande passée sur le Site fait l'objet d'un courriel de confirmation envoyé à l'adresse de messagerie renseignée par le Client. La vente n'est réputée conclue qu'à partir de cette confirmation. Les photographies présentées sur le Site ou autres supports de communication ne sont données qu'à titre illustratif et n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité, LDF informe le Client au moment de la passation de la commande, ou dans les meilleurs délais par courriel, par téléphone ou par courrier dans l'hypothèse d'une indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande. Dans certains cas, notamment défaut de paiement sur une commande antérieure, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l'Utilisateur,
    LDF se réserve le droit de bloquer la commande du Client jusqu'à la résolution du problème.

  • Aucune annulation totale ou partielle de commande, y compris confirmée par courrier avec A.R de la part du Client, ne peut être acceptée sauf accord express de la société Lorenza Di Filippo et sous réserve du droit de rétractation dont bénéficient les Clients consommateurs pour les commandes passées en ligne livrables dans l'UE, à compter de la réception des produits.Dans tous les autres cas, toute annulation de commande par le Client quel qu'en soit le motif et acceptée par LDF donnera lieu au remboursement des sommes versées, déduction faite d'un montant forfaitaire de 10 % du montant total de la commande annulée, en contrepartie des frais de traitement occasionnés par cette annulation. En cas d'annulation par LDF, les sommes versées par le Client lui seront intégralement remboursées, à l'exclusion de tout autre versement.
  • Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter d'un achat effectué à distance, sans justification ni pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge. Le droit de rétractation peut être exercé par le Client en adressant à LDF, avant l'expiration du délai de rétractation, une déclaration claire de sa décision de se rétracter de ce contrat. Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur le site, ou faire une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa décision de se rétracter du contrat. En cas d'exercice du droit de rétractation, LDF remboursera au Client consommateur toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par LDF), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle LDF est informée de la décision du Client de se rétracter du contrat. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour le Client. Pour les commandes passées sur le site, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception des produits par le Client ou par un tiers autre que le transporteur désigné par le Client.
  • Le Droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats notamment de :

    - Fournitures de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
    - Fournitures de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
    - Fournitures de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

  • Pour retourner un article, le Client doit faire une demande par email à l'adresse contact@lorenza-difilippo.fr à travers notre formulaire de contact en ligne en précisant toujours son numéro de commande, et s'il le souhaite, la raison du retour. Pour toute demande de retour(s) ou d'échange(s), les frais de port retour resteront à la charge du Client, sauf en cas d'exercice conforme par le Client consommateur livrable au sein de l'UE de son droit de rétractation. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts, non utilisés et dans un état de propreté parfaite. Le Client doit impérativement insérer dans le colis retour la copie du bon de livraison ou de la facture afin que LDF puisse faire le lien avec l'article retourné.

  • Si le Client souhaite échanger un article contre un autre, il devra alors effectuer une nouvelle commande sur le site. LDF ne procède pas aux échanges directement mais propose au Client de retourner l'article non conforme et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Les frais de port restent à la charge du Client pour les échanges hors droit de rétractation.

  • Les prix affichés par défaut sur le site sont indiqués en Euros hors frais d'expédition. La TVA, si elle est applicable, est calculée aux taux en vigueur au moment de la passation de la commande. Les frais d'expédition sont calculés et communiqués avant validation de la commande par le client. Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA, si applicable, pour la France et les pays de l'Union Européenne. Ce prix comprend le prix des articles, les frais de manutention, d'emballage et de conservation ainsi que les frais de transport. Les prix sont modifiables sans préavis, étant rappelé que le Client ne pourra se voir appliquer un prix hors TVA différent de celui affiché sur le Site au moment de valider sa commande.

  • Les paiements s'effectuent par carte bancaire via le module Monetico Paiement, solution de paiement en ligne sécurisée (anciennement nommée CM CIC Paiement) qui est certifié PCI DSS. Le protocole 3D Secure s'active à partir de 0 euros.

    3D Secure :
    Selon la banque émettrice de la carte bancaire, les modalités d'authentification varient

  • Soit un code au choix de votre carte de clés personnelles.
  • Soit par code reçu par e-mail à l'adresse liée à votre compte bancaire
  • Soit par SMS sur le numéro de téléphone associé à votre compte bancaire

  • Par virement bancaire pour un montant illimité.

    Seuls les virements en EUROS sont acceptés. Le Client doit indiquer son nom et le numéro de commande en référence sur le virement, pour éviter tout retard dans le traitement de la commande.

    Le relevé d'identité bancaire à utiliser exclusivement est le suivant :

  • Titulaire du compte : LORENZA DI FILIPPO
    Domiciliation : CCM MULHOUSE ST PAUL

    IBAN : FR76 1695 8000 0102 5377 2000 153
    BIC : CMCIFR2A

  • Le paiement doit être effectif à la commande. LDF se réserve le droit de ne pas traiter les commandes pour lesquelles le paiement n'a pas été reçu. Pour les commandes par virement bancaire, le délai de paiement est de 5 jours ouvrés à réception de la commande. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée si le paiement n'a pas été reçu.

  • LDF accepte les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), par virement bancaire et par PayPal pour les commandes en ligne. Pour les commandes par téléphone, seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés. Les chèques ne sont pas acceptés.

  • Il n'y a pas de montant minimum de commande sur le site. LDF traite toutes les commandes, quel que soit leur montant.

  • Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont des délais indicatifs. LDF se réserve le droit de scinder une commande en plusieurs envois. Dans ce cas, les frais d'expédition et de traitement ne sont facturés qu'une fois. Si l'article commandé par un Client consommateur livrable au sein de l'UE est indisponible en stock au moment de la commande, le délai de livraison ne peut excéder au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

    En cas de rupture de stock survenant entre la commande et son traitement, ou de délais de réapprovisionnement plus longs imposés par les fournisseurs de LDF, LDF informera le Client du nouveau délai dans la confirmation de commande. Dans ce cas, le Client bénéficiera d'un délai de 5 jours pour annuler sa commande sans frais, et les sommes payées lui seront immédiatement remboursées.

    Les retards éventuels n'ouvrent pas droit à dédommagement ou annulation. Toutefois en cas de retard de plus de 7 jours par rapport au délai annoncé, le Client consommateur au sein de l'UE a la possibilité d'annuler sa commande, LDF étant tenu dans ce cas de lui rembourser les sommes éventuellement versées.

  • Les frais de transport sont à la charge du Client et sont facturés en supplément du prix des produits commandés. Les frais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi. Ces frais sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande et sont indiqués clairement avant la finalisation de l'achat. Pour la France métropolitaine, les frais de livraison standard sont de 7,90 €. Pour les autres pays, merci de vous référer à la page dédiée aux frais de livraison sur le site.

  • En cas de réception d'un colis endommagé ou détérioré, le Client doit impérativement refuser le colis ou noter les réserves sur le bordereau de livraison du transporteur. Il doit ensuite contacter LDF dans les 48 heures suivant la livraison par email à contact@lorenza-difilippo.fr en joignant des photos du colis et du produit endommagé. LDF se chargera de faire le nécessaire auprès du transporteur et organisera un échange ou un remboursement selon les cas. Aucun retour ne sera accepté sans cette procédure préalable.

  • Les produits voyagent toujours aux risques et périls du Client non consommateur, auquel il appartient de souscrire des assurances complémentaires de celles incluses dans les frais de port s'il le souhaite.

  • Toute réclamation relative à une erreur dans la commande des Produits livrés, notamment à une inexactitude dans les quantités ou à une référence erronée par rapport à la commande confirmée par LDF, doit être formulée par courriel à l'adresse contact@lorenza-difilippo.fr, à défaut par lettre recommandée, dans un délai de deux jours maximum à réception des produits à peine d'irrecevabilité de la réclamation. Le Client est tenu de conserver tous les éléments dans l'état dans lequel ils lui ont été livrés (notamment : emballage(s), accessoires de calage et protections).

  • Veuillez nous en informer par mail à contact@lorenza-difilippo.fr en précisant votre numéro de commande et la date de la commande. Nous ferons le nécessaire pour retrouver votre colis et vous le livrer dans les meilleurs délais.

  • Une signature vous sera demandée lors de la livraison de votre colis. Veuillez en tenir compte lorsque vous choisirez votre adresse de livraison. Si vous n'êtes pas disponible pour signer, le transporteur laissera un avis de passage et vous pourrez organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre colis en point relais selon les modalités proposées par le transporteur.

  • Vous pouvez télécharger votre facture dans Historique des commandes de la rubrique Mon compte sur notre site. Les factures sont disponibles dès que la commande est expédiée et restent accessibles pendant une période de 5 ans.

  • Cet article est en cours de fabrication et de décoration dans nos ateliers de Limoges. Vous désirez savoir à quel moment celui-ci sera à nouveau disponible? N'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@lorenza-difilippo.fr, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

  • Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@lorenza-difilippo.fr pour une assistance supplémentaire.

  • Les délais de fabrication varient selon les articles et leur complexité. Les articles en stock sont expédiés sous 24-48h. Pour les articles sur commande ou en cours de fabrication, les délais peuvent aller de 2 à 8 semaines selon la disponibilité des matières premières et la charge de travail de nos ateliers. Ces délais sont indiqués sur chaque fiche produit. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir une estimation plus précise.

  • Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au [numéro de téléphone]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.